Customer Metrics

Unternehmen sprechen viel über Kundenzentrierung, doch nur wenige können objektiv beurteilen und belegen, wie konsequent sie tatsächlich danach handeln. Aus einem Spin-off der Hochschule Luzern entstand mit Customer Metrics ein Unternehmen, das genau diese Lücke schliesst. Deshalb sind wir über unsere Tochtergesellschaft PXP Ventures in dieses Start-Up investiert.

Gemeinsam mit Wissenschaft und Praxis wurde ein weltweit einzigartiger Ansatz entwickelt, der Kundenzentrierung erstmals ganzheitlich messbar macht. Dabei werden die Perspektiven von Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden zusammengeführt, um den Reifegrad eines Unternehmens bezüglich Kundenzentrierung sichtbar zu machen, konkrete Handlungsfelder zu identifizieren und nachhaltige Veränderungen anzustossen.  

Mit Custopia wurde dieser wissenschaftliche Ansatz in eine digitale Plattform überführt. Das Dashboard ermöglicht Unternehmen einen 360°-Blick auf ihre Kundenzentrierung und zeigt auf, wo Organisation, Prozesse und Kundenerlebnis optimal zusammenspielen und wo Potenzial besteht. So wird Kundenzentrierung von einem abstrakten Leitbild zu einer messbaren und steuerbaren Managementdisziplin.